Начало / Индекс на доверие / Методология
Методология на Индекса на доверие
Индексът не е авторски въпросник, изграден ad hoc — той е синтез на три утвърдени в научната литература модела за институционално и междуличностно доверие, приложени към контекста на детското здравеопазване.
Теоретична основа
Триизмерният модел на Mayer, Davis и Schoorman (1995)
Компетентност, добронамереност и интегритет — в здравен контекст: професионална експертиза, човешко отношение и прозрачност. Основа на измеренията „Компетентност и надеждност“ и „Уважение и човешко отношение“.
Институционалният модел на Gilson (2003) и OECD (2024)
Доверието като характеристика на цялата институционална среда, не само на отношенията лекар–пациент. Основа на измеренията „Информираност за права“, „Участие и глас“ и „Институционална справедливост“.
Edelman Trust Barometer Special Report: Trust and Health (2026)
Методологията на единичен композитен показател („top 4 box“ — дял на отговорилите 6–9 от 9), както и обосновката за измерение „Информационна ориентация и навигация“.
Двублоков дизайн на инструмента
Блок 1 — Базов индекс
Доверие в 4 институционални обекта (лекари, болници, министерство/НЗОК, НПО), оценени по 9-точкова скала. Дава единен, сравним във времето показател — „заключен“ между годишните цикли.
Блок 2 — Диагностичен модул
По 1–2 твърдения за всяко от 8-те измерения на доверието, оценени по 5-точкова Ликертова скала. Обяснява причините зад стойността на базовия индекс.
Огледален дизайн — три паралелни аудитории
Доверието в здравната система е двустранен релационен процес, не еднопосочна оценка на удовлетвореността. Затова анкетата съществува в три версии: родители и пациенти (доверие „отдолу нагоре“), медицински специалисти (условията, при които системата позволява или възпрепятства доверие) и млади пациенти 14+ (адаптирана с emoji скали).
Формули
Базов Trust Index (Edelman логика)
Trust Score (обект) = брой отговори ≥ 6 (от 9) ÷ общ брой отговори × 100
Композитен индекс = средно на Trust Score за 4-те обекта
Диагностичен профил
Score по измерение = средна стойност на твърденията × 20 (нормализация от 5-точкова скала към 0–100)
Ограничения на данните
- Минимална извадка за публикуван резултат: 30 отговора на сегмент (група, област, година) — под тази граница централната гранична теорема не гарантира надеждни доверителни интервали.
- Извадката е самоизбрана (доброволно участие), не представителна за цялото население.
- Блок 1 (базовият индекс) остава формулиран идентично между годините — сравнимостта би се компрометирала при промяна в текста на въпросите.
- 2026 е базова (baseline) година — стойност на годишна промяна (delta) се появява от 2027 г. нататък.